Esta política describe cómo se tratan los datos personales y clínicos vinculados a las atenciones y reservas de Clínica Epöjé.
1. Marco legal y datos sensibles
Clínica Epöjé trata la información conforme a la Ley N.º 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud, la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y las demás normas chilenas aplicables. La clínica también prepara sus procesos para la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, prevista para el 1 de diciembre de 2026.
Los datos de salud —como fichas clínicas, antecedentes médicos, diagnósticos, tratamientos, exámenes y registros de evolución— requieren una protección reforzada. Su tratamiento se limita a fines legítimos, informados y relacionados con la atención.
2. Información recopilada y consentimiento
Según el servicio solicitado, podemos recopilar:
- Identificación y contacto: nombre, RUT o documento de identificación, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y domicilio.
- Información clínica: antecedentes de salud, exámenes, diagnósticos, tratamientos, indicaciones, presupuestos y registros necesarios para la continuidad de la atención.
- Datos administrativos: información de reserva, pagos, comprobantes y comunicaciones asociadas al servicio.
Cuando corresponda, la recopilación se realiza con consentimiento libre, informado, específico e inequívoco. Las imágenes clínicas forman parte de la ficha cuando son necesarias para la atención y no se difunden con fines comunicacionales o publicitarios sin una autorización escrita, informada y diferenciada.
3. Finalidad del tratamiento
La información puede utilizarse para:
- Prestar, seguir y dar continuidad a los servicios de salud solicitados.
- Elaborar, conservar y resguardar la ficha clínica conforme a la regulación sanitaria.
- Gestionar reservas, recordatorios, coordinación de atención e indicaciones posteriores.
- Emitir comprobantes, boletas y realizar gestiones contables o administrativas.
- Cumplir obligaciones legales, sanitarias y requerimientos de autoridad competentes.
4. Confidencialidad y medidas de seguridad
Médicos, profesionales de la salud, personal administrativo y colaboradores autorizados están sujetos al secreto profesional y al deber permanente de confidencialidad, incluso después de finalizada la atención o relación contractual.
La clínica aplica controles de acceso, permisos limitados según función, almacenamiento protegido y medidas organizativas destinadas a reducir accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. Ante un incidente de seguridad se aplican los protocolos y deberes de notificación que correspondan según la normativa vigente.
5. Derechos de las personas
El titular o su representante legal puede solicitar información sobre sus datos, pedir la corrección de antecedentes inexactos y ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa vigente. Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, podrán ejercerse además los derechos y mecanismos que esa ley incorpora, en los casos que correspondan.
Algunas solicitudes de eliminación o bloqueo pueden estar limitadas por obligaciones legales y sanitarias de conservación de la ficha clínica. Para proteger la información, Clínica Epöjé podrá verificar la identidad de quien realiza la solicitud mediante un mecanismo seguro y proporcional.
Solicitudes y consultas: infoepoje@gmail.com.
6. Excepciones de revelación y actualizaciones
La información solo podrá comunicarse a terceros cuando exista fundamento legal, por ejemplo:
- Una orden judicial o requerimiento de una autoridad legalmente facultada.
- Una situación de emergencia médica en la que exista riesgo vital y no sea posible obtener autorización inmediata.
- La intervención de proveedores necesarios para prestar el servicio, sujetos a deberes de confidencialidad y seguridad.
Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios normativos, sanitarios u operacionales. La versión vigente se publicará siempre en esta página.